技术成为零售模式生长的重要推手。零售模式如此绚烂多变，多数情况都是在技术的引领和支持下完成的升级与创新。零售行业技术带来了变化，这些变化令消费者新奇的同时，也让购物体验进一步获得了提升，好比社区团购、模拟试衣、语音购物、脸部识别、RFID标签、自助收银、主顾拿了就走；只要有人靠近就会自动开启的冰箱感应门，自助鲜食区的扫描式微波炉，实现了只要将商品条码置于微波炉感应器下，就可以自动分辨微波时间，主顾无需操作时间按钮；货架上的显示屏，可以播放产物资讯视频，并能够和主顾举行互动；这个厘革的时代才刚刚开始，因为已经到来的5G时代，可以承载更大的盘算能力，上行速率前所未有的提高，将再次改变人类的生活方式……这些原来不行想的事情，此时却在真实地发生着，消费者感受到了新技术带来的优美体验，技术也资助零售商完善服务。

这些实时数据，就会传输到后台，商家可以凭据获取的数据调整商品陈列、优化库存，还能给主顾提供精准化的参考搭配。技术促进了线上与线下的融合，在技术的助力下，线上与线下实现了资源共享、信息共享，提升了运营效率，这些都为零售商探索新的商业模式提供了技术支持。

在技术的背书下，许多不行能的互助与融合酿成可能，这为零售模式的生长找到了新路径。谁掌握了先进领先的技术，就意味着掌握了引领权，更有话语权。新技术让零售商与消费者更精密地拥抱在一起，也让一部门零售商脱胎换骨，迅速升级换代，商业模式越发先进。毗连实体店的互联网治理手段回到现实的治理场景，一家公司实行微信群或者钉钉打卡治理，员工每到一个地方，就要照相，证明来过这里，然后发至微信群，算是一种简朴的监视。

这种治理手段借助了移动通讯的优势，不算高明，但总比没有治理与监视好。实体店在举行店面与人员治理时，可以借助互联网手段，摒弃一些泯灭时间与精神的措施，与时俱进。目的治理。

许多零售商会在年头或财年头下达各项指标，这些指标剖析到实体店，进而分到部门甚至每位员工身上。目的的剖析与下达能清晰地贯彻治理者的意图，通过指标明确事情偏向与目的。但如果仅有目的，没有相应的跟进和治理手段，大多情况下，目的就流于形式，到年度竣事才名顿开。实体零售商在设定目的治理的同时，也要完善治理工具，让员工清楚地相识目的进度。

实体店的治理者可使用移动互联网治理工具，每位员工都能清晰地看到目的的剖析情况、执行情况、完成进度情况，同时还能收到跟踪提醒。治理者也可通过移动互联网工具指导员工下一步的事情希望与偏向，配合告竣治理目的。

一般年度、季度、月度、周度计划制定后，都要录入系统，每隔一段时间对计划举行跟踪，如果没有完成计划将亮灯以示提醒。治理工具的作用是多方位的，除了对指标举行治理，还可以与零售商的系统同步，统计客流、客单、成交率、复购率，实体店治理者和员工不光能实时看到数据进度，还能凭据数据分析原因。没有数据如瞽者摸象；有清晰明确的数据，就像在黑夜里点亮了一盏明灯，目的明确，令人振奋。现场治理。

都会治理水平提升，现在交警开出罚单后，都市第一时间上传至系统，被罚款人就算不在现场，同样会收到罚款信息，能实时纠正以后的行为。治理的即时性、可视性促进了都会的文明与生长。零售治理同样可以做到即时性与可视性。

治理者与被治理者在同一平台上交流相同，治理者能第一时间看到员工的事情希望，好比总部员工到实体店巡店，可把巡店的现场、收获与启发通过系统上传，上级可以凭据现场图片举行指导与规范，巡店历程与效果一目了然，制止了随意性和不规范性。行为治理。随着治理层级增多，治理规模宽泛，分店较多的实体零售商都面临信息息不畅、相同不顺的状况。

总部下达的各项通知通告，不能第一时间传送到吸收人手中；而实体店人员则面临信息吸收过量，无法一一读取与回复。借助移动治理工具，可制止类似现象的发生。通过移动治理工具，可实现分组推送信息，吸收人的信息读取情况，发送人也能一目了然。

信息的定向发送与通报，使治理目的更为准确。学习治理。

现在瞬息万变，有先见之明的零售商都对学习格外重视，吸收外来的履历与技术，提高整体素质。学习是一件需要恒久专注坚持的事情，它没有立竿见影的效果，是一种内生力的造就。

有学习力的公司是做事最专注、最坚持也最有耐力的公司，不容易被击垮和打败。员工学习力的提高，可以推动整个公司的进步与生长。员工的学习一是靠自觉，二是靠企业的引导。

企业的引导又分为两种，一是集中培训学习，二是使用碎片化的时间学习与指导，显然第二种更切合日常实际。把学习贯串于事情始终，才气让学习无处不在。

实体零售商可使用移动互联网工具，开发在线学习课程，勉励员工使用碎片时间学习，同时为了磨练学习效果，还可以在线考试、在线评分与指导，引发员工的学习兴趣。主顾的互联网化治理。实体零售商在举行渠道拓展时，服务的工具是消费者。只管是同一家零售商，因为渠道的差别，主顾群体会有差异，但也会有一部门重叠主顾。

实体零售商希望通过渠道的开发，把线上的主顾带向线下，线下的主顾走向线上，多渠道吸引消费者。零售商一般会向主顾发一张会员卡，通过会员卡加深对主顾的相识，也可以对主顾举行低级治理，调动主顾来店的努力性。在举行会员治理时，零售商首先要买通线上与线下的会员通道，让线下的主顾到了线上同样可以使用会员身份，享受同一种待遇，也可以累积积分。这看似是一件简朴的事情，背后的深意是增加主顾的粘性，提升会员的荣誉感。

通过互联网提升流程效率为了使企业正常运转，每家实体零售商都市配套设立许多流程制度，这些流程制度从撰写到落地执行，其间要反重复复论证多次。一个流程制度从纸面到真正运转，是一个漫长的历程，其中最大的难度在于是否能不折不扣地落地执行。

流程在执行前根据老例要使员工经由多级培训和考试，只管之前做了许多准备事情，但到了真正落地那一刻谋划者又会发现，许多员工并未像试卷上的结果那样切实掌握和相识到流程的精髓，执行历程中常泛起名堂百出的情形。流程一般是用文字表述，字多而且枯燥，许多员工并不愿意再拿起流程查找每一个细节。如果借助移动系统工具，流程制度完全可以获得形象化的再现，员工只要轻点屏幕就可以找到自己所需的相关信息。

形象化的表达能增进员工对流程的明白，员工也愿意随时检察。对于执行中的问题，员工可以通过移动工具随时提交反馈建议，为以后的修正积累资料。以上是针对详细业务场景所涉及到技术革新的模块建议，今天零售技术机构可以研发出联合脸部生物特征辨识、商品辨识、电子标签、IOT系统、智能语音系统、自动结账支付系统、扫地机械人等种种运用技术。

详细实施中是自己开发系统还是选择第三方技术平台互助，每家公司能力和实力纷歧，凭据企业自身情况做进一步的选择。不管如何选择，但有一点不能迟疑的地方是：实体店要做的是迎合消费者的需求，吻合消费者的行为习惯，暗合他们背后的诉求，在互联网的历程中，和消费者一起“互联网化”。

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